Eine Gruppe als Anfrageteilnehmer in Jira Service Management hinzufügen

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Von Kayabyte · Aktualisiert am 2. November 2026

Kurz gesagt: Mit Jira Service Management allein geht das nicht: Das Feld „Anfrageteilnehmer” nimmt einzelne Personen auf, keine Jira-Gruppen, und Atlassians Feature-Request für Gruppen als Teilnehmer (JSDCLOUD-1268) ist bislang nicht umgesetzt. Mit Organisationen sehen alle Mitglieder eine Anfrage, ohne Teilnehmer zu werden, und die Automatisierung kann eine feste Liste von Personen hinzufügen. Group Participants for Jira Service Management (Englisch) fügt alle Mitglieder ausgewählter Jira-Gruppen als Teilnehmer hinzu und ergänzt Personen, die einer Gruppe beitreten, bei passenden offenen Anfragen.

Eine Anfrage geht ein, und ein ganzes Team soll sie verfolgen: das Finanzteam bei jeder Rechnungsfrage, das Facility-Team bei jedem Umzugsauftrag. In Jira Service Management sind Anfrageteilnehmer einzelne Personen, ein Feld für eine Gruppe gibt es nicht. Dieser Leitfaden zeigt, was die integrierten Optionen leisten und wo jede an ihre Grenzen stößt.

So funktionieren Anfrageteilnehmer

• Anfrageteilnehmer ist ein Feld in Serviceanfragen. Alle darin erhalten die Kundenbenachrichtigungen zur Anfrage und können sie im Portal sehen und kommentieren.
• Das Feld nimmt Personen auf, keine Gruppen. Eine Gruppe hinzuzufügen heißt, jedes Mitglied einzeln von Hand hinzuzufügen.
• Nur Personen, die in diesem Service-Projekt Anfragen erstellen dürfen, können Teilnehmer sein. Auf Sites, auf denen Kunden ausdrücklich Zugriff benötigen, werden Gruppenmitglieder ohne diesen Zugriff abgelehnt.

Atlassians Feature-Request für Gruppen als Teilnehmer, JSDCLOUD-1268, hat im Lauf der Jahre Hunderte Stimmen gesammelt, ohne umgesetzt zu werden.

Option 1: Organisationen

Organisationen sind die Methode von Jira Service Management, Kunden zu gruppieren.

1. Wechseln Sie im Service-Projekt zu Kunden und erstellen Sie eine Organisation oder verwenden Sie eine vorhandene.
2. Fügen Sie die Personen hinzu.
3. Kunden in der Organisation können Anfragen mit ihr teilen, und Agents können eine Anfrage mit einer Organisation teilen.

Der Haken: Das Teilen mit einer Organisation macht die Anfrage für ihre Mitglieder sichtbar, aber sie werden dadurch nicht zu Teilnehmern. Die Mitglieder erhalten eine einzige E-Mail „Organisation hinzugefügt” und spätere Aktualisierungen nur, wenn sie Benachrichtigungen für diese Anfrage einschalten. Außerdem sind Organisationen von Jira-Gruppen getrennt, sodass jemand beide Listen abgleichen muss.

Option 2: Jira-Automatisierung

Eine Automatisierungsregel kann das Feld „Anfrageteilnehmer” setzen, wenn eine Anfrage erstellt wird.

1. Auslöser: Vorgang erstellt, mit einer Bedingung für den Anfragetyp.
2. Aktion: Vorgang bearbeiten und Anfrageteilnehmer auf die Personen setzen, die die Anfrage verfolgen sollen.

Das funktioniert für eine feste Liste von Personen. Die Automatisierung kann eine Jira-Gruppe nicht einfach in ihre aktuellen Mitglieder auflösen. Die Liste steht daher in der Regel und muss von Hand angepasst werden, wenn Personen ins Team kommen oder es verlassen. Bereits offene Anfragen ändern sich nicht, wenn sich die Liste ändert. Außerdem zählt jede Ausführung einer Regel zum monatlichen Automatisierungskontingent Ihrer Site, das je nach Tarif begrenzt ist.

Lieber ein Skript? atlassian-admin-scripts enthält ein Skript jsm-group-participants, das die aktuellen Mitglieder einer Gruppe als Teilnehmer zu einer Anfrage oder zu den Anfragen hinzufügt, die zu einer JQL-Abfrage passen. Es ist kostenlos, MIT-lizenziert und nutzt die öffentliche REST API. Es läuft einmalig. Führen Sie es also erneut aus, wenn neue Personen zur Gruppe hinzukommen.

Option 3: Die anfragende Person bitten, Teilnehmer hinzuzufügen

Anfragende können im Portal selbst Teilnehmer hinzufügen. Für einzelne Anfragen ist das in Ordnung, für „dieses Team muss immer dabei sein” aber unzuverlässig.

Was Sie vor der Automatisierung klären sollten

• Welche Anfragen? Meist einige Anfragetypen pro Service-Projekt, nicht alle.
• Nur neue Anfragen oder auch offene? Soll jemand, der ins Team kommt, auch zu bereits offenen Anfragen hinzugefügt werden?
• Und ausgeschiedene Mitglieder? Sollen Personen, die die Gruppe verlassen, von den offenen Anfragen entfernt werden oder bis zum Abschluss der Anfrage dabeibleiben?

Group Participants for Jira Service Management

Group Participants (Englisch) ist die App, die wir dafür entwickeln. Sie arbeitet mit den Jira-Gruppen, die Sie bereits haben.

• Regeln pro Service-Projekt und Anfragetyp: Neue Anfragen erhalten alle Mitglieder der gewählten Gruppen als Teilnehmer.
• Eine Agent-Aktion fügt über das Aktionsmenü des Vorgangs eine beliebige Gruppe zu einer Anfrage hinzu.
• Eine stündliche Synchronisierung ergänzt Personen, die einer Gruppe beitreten, bei passenden offenen Anfragen. Das Entfernen ausgeschiedener Personen ist optional, und wer noch von einer anderen Regel erfasst wird, bleibt dabei.
• Die App speichert nur ihre Einstellungen und Mitglieder-Snapshots und führt keine Aufrufe außerhalb von Atlassian aus.
• Sie läuft als eigene App und verbraucht daher keine Ausführungen Ihrer Automatisierungsregeln.

Sie finden die App im Atlassian Marketplace. Zur Frage nach CC siehe Ein ganzes Team bei jeder Jira-Service-Management-Anfrage in CC setzen (Englisch).

Auch andere Marketplace-Apps fügen Teilnehmer aus einer Gruppe hinzu, einige davon günstiger. Siehe Apps für Gruppen als Anfrageteilnehmer in Jira Service Management im Vergleich (Englisch).

FAQ

Kann ich im Feld „Anfrageteilnehmer” eine Jira-Gruppe auswählen? Nein. Das Feld nimmt Personen auf, eine Gruppe hinzuzufügen heißt also, jedes Mitglied einzeln hinzuzufügen.

Ist das Teilen einer Anfrage mit einer Organisation dasselbe wie das Hinzufügen von Teilnehmern? Nein. Mitglieder der Organisation sehen die Anfrage, erhalten eine E-Mail „Organisation hinzugefügt” und spätere Aktualisierungen nur, wenn sie Benachrichtigungen für diese Anfrage einschalten. Siehe Organisationen und Anfrageteilnehmer im Vergleich (Englisch).

Kann die Jira-Automatisierung die Mitglieder einer Gruppe als Teilnehmer hinzufügen? Die Automatisierung kann eine Jira-Gruppe nicht einfach in ihre aktuellen Mitglieder auflösen. Die Regel enthält daher eine feste Liste von Personen, die bei Teamänderungen von Hand angepasst werden muss.

Verbraucht Group Participants Ausführungen der Jira-Automatisierung? Nein. Die App läuft als eigene Forge-App und zählt daher nicht zu Ihrem Automatisierungskontingent.

Wer kann Anfrageteilnehmer sein? Nur Personen, die in diesem Service-Projekt Anfragen erstellen dürfen. Auf Sites, auf denen Kunden ausdrücklich Zugriff benötigen, werden Gruppenmitglieder ohne diesen Zugriff abgelehnt.

Jira Service Management, Jira und Atlassian sind Marken von Atlassian. Kayabyte ist ein unabhängiger Entwickler und weder mit Atlassian verbunden noch von Atlassian empfohlen oder unterstützt.